Обмен и возврат товара

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» мы гарантируем возврат или обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

Все отношения между Покупателем и Интернет-магазином регулируются ЗОПП и ГК РФ.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 «Правила продажи товаров дистанционным способом» предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:

Прием претензий и возврат товара: г. Москва, ул. Фрязевская, д.10, стр.2, тел. +7 (495) 374-60-68, пн.-пт. с 10:30 до 17:00, e-mail: reclaim@vodomaster.ru
Отмечаем необходимость сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки товара надлежащего качества, документов подтверждающих заключение договора и других документов на товар, переданных в момент покупки (гарантийный талон, инструкция по эксплуатации и др.)

Возврат/обмен товаров надлежащего качества

Товар надлежащего качества, купленный дистанционным способом, может быть возвращен без объяснения причин в течение 7 календарных дней после передачи товара.

Возвращаемый товар должен быть с бирками, пломбами, ярлыками, с неповрежденной упаковкой и без признаков того, что им пользовались. Также необходимо сохранить чеки (иначе нам придется точно устанавливать факт покупки товара именно в нашем магазине), гарантийный талон и руководство по эксплуатации товара.

Мы можем пойти навстречу нашим клиентам и по своему усмотрению произвести замену насоса на другую модель (с перерасчетом стоимости) и в более поздние сроки (до 3-х месяцев), если до момента его эксплуатации клиенту стали известны дополнительные сведения, влияющие на подбор товара. В этом случае возврат/повторная доставка товара осуществляется за счет покупателя.

Возврат/обмен технически сложного товара надлежащего качества

Технически сложный товар надлежащего качества, купленный дистанционный способом, не подлежит возврату или обмену, если он не подошел вам по функциям, комплектации, габаритам, другим характеристикам по истечению 7 календарных дней с момента покупки.

При отказе покупателя от товара, купленного дистанционным способом, в 7-дневный срок, продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат/обмен товаров ненадлежащего качества

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Также покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность.

После получения требования о возврате/замене товара ненадлежащего качества интернет-магазин может проводить следующие действия:

Самостоятельно проверять товар на присутствие недостатков. При этом составляется акт осмотра товара, в котором отражаются выявленные недостатки, устанавливаются причины их возникновения. Покупатель также может принимать участие в осмотре товара.
Провести экспертизу за свой счет. Однако если во время экспертизы будет установлено что брак возник по вине покупателя, после передачи ему товара продавцом, мы имеем право предъявить требование покупателю о возмещении стоимости проведения экспертизы и издержек за хранение и отправку покупки.

Экспертиза осуществляется продавцом в течение периода, отведенного законом на возврат денежных средств. Если в момент проверки будет установлено, что дефект возник не по вине покупателя, то деньги будут возвращены в отведенные законом 10 дней с момента получения соответствующего требования.

Требование о замене товара подлежит удовлетворению в 7-дневный срок, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней. При этом если подходящего товара нет на складе, замена должна быть осуществлена в течение 1 месяца.

Возврат/обмен технически сложного товара ненадлежащего качества

Обмен или возврат средств за технически сложный товар ненадлежащего качества возможен только при предъявлении претензии покупателем в 15-дневный срок со дня передачи покупателю такого товара. По истечению этого срока технически сложный товар ненадлежащего качества можно лишь сдать в ремонт.

Исключение по сроку составляет:

Обнаружение существенного недостатка товара.
Нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара.
Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возмещение стоимости доставки товара

Товар надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.
Товар ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине покупателя, мы возместим расходы на доставку/пересылку.

Претензии по внешнему виду товара, комплектации и физическим дефектам принимаются продавцом/курьером только в момент получения товара покупателем.

Обмен и возврат товара

Возврат/обмен товаров надлежащего качества

Возврат/обмен технически сложного товара надлежащего качества

Возврат/обмен товаров ненадлежащего качества

Возврат/обмен технически сложного товара ненадлежащего качества

Возмещение стоимости доставки товара

Политика конфиденциальности

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3. УСЛОВИЯ, ЦЕЛИ СБОРА И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

4. ОБРАБОТКА, ХРАНЕНИЕ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ САЙТА

5. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6. БЕЗОПАСНОСТЬ БАНКОВСКИХ КАРТ

7. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ